Пятница, Март 1, 2019

Человек довольно быстро привыкает к любым превратностям жизни. Вот и мы давно уже перестали удивляться странностям модерации в социальной сети Facebook. Да вот только на днях одного человека на месяц забанили знаете за что? За поздравление своих подписчиков с 23 февраля. А меня лично блокировали за стихотворение Пушкина.

И вот американское издание The Verge решило узнать — как же устроена эта удивительная модерация, под каток которой попадают, видимо, не только русские пользователи. Они нашли о опросили несколько бывших сотрудников американской компании Cognizant. Эта компания — одна из многих, которые осуществляют модерацию для Facebook. И то, как там всё устроено, многое объясняет.

Модераторы работают в 4 смены и у них нет собственных рабочих мест. Где свободно — туда и садишься. На столе не должно лежать никаких вещей: ни телефона, ни бумаги — ничего. За смену сотруднику полагается один 30-минутный перерыв на обед и еще два 15-минутных перерыва на личные нужды. Эти 15-минутные перерывы у всех одновременно, поэтому выстраиваются длинные очереди в туалеты. Потому что сходить туда в другое время нельзя.

Всё остальное время модератор, соответственно, модерирует. Примерно за полминуты он должен оценить, соответствует ли пост правилам Facebook, изложенным в специальном внутреннем документе а 15 тысяч слов. И так полторы тысячи постов за неделю. После чего особый сотрудник проверяет полсотни из принятых модератором решений. И если количество ошибочных решений будет больше пяти, то модератора увольняют. А однажды количество ошибочных решений непременно превысит этот порог, потому что психика модераторов постепенно разрушается от того информационного потока, в котором они находятся. Напомню, что читают они только те посты, на которые кто-то пожаловался. То есть, всё самое дикое и лютое на Facebook сконцентрировано на них. Постепенно модераторы начинают верить в конспирологические теории, в плоскую Землю, начинают отрицать Холокост — то есть, пропитываются всем тем, что они модерируют.
И всё это происходит прямо сейчас, в 21 веке. И не где-нибудь в индустриальном районе Китая, а в Фениксе, штат Аризона. И платят за этот адский труд очень скромные деньги.

Не наше, конечно, дело судить тут о том, как устраивают свой бизнес транснациональные корпорации. Но когда в следующий раз Facebook заблокирует вас за совершенно безобидный комментарий, написанный лет десять назад — не спешите возмущаться русофобией Цукерберга. Просто вспомните о несчастном американском модераторе, которому куда хуже, чем вам.

Тем более, что теперь вы сможете отдохнуть от Facebook и поберечь свою психику.

А у него, увы, не получится.

{ 0 comments }